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Título
Text copied to clipboard!Asistente de Internet
Descripción
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Estamos buscando un Asistente de Internet dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de brindar soporte técnico y asistencia a los usuarios en el uso de servicios y plataformas en línea. Este rol implica resolver problemas técnicos, guiar a los usuarios en la navegación y uso de herramientas digitales, y asegurar una experiencia de usuario óptima. Además, el Asistente de Internet colaborará con otros departamentos para mejorar continuamente los servicios ofrecidos y mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas. Se requiere una excelente comunicación, habilidades para resolver problemas y una actitud orientada al cliente para garantizar la satisfacción y fidelización de los usuarios.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a usuarios de servicios de internet.
- Asistir en la configuración y mantenimiento de conexiones y dispositivos.
- Resolver problemas técnicos relacionados con la navegación y acceso a plataformas.
- Guiar a los usuarios en el uso de herramientas y aplicaciones en línea.
- Documentar incidencias y soluciones aplicadas.
- Colaborar con equipos técnicos para mejorar los servicios.
- Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y tendencias digitales.
- Capacitar a usuarios en buenas prácticas de seguridad en internet.
- Responder consultas y solicitudes de manera oportuna y profesional.
- Realizar seguimiento a casos hasta su resolución completa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimiento básico de redes y tecnologías de internet.
- Habilidades comunicativas claras y efectivas.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Manejo de herramientas informáticas y software de soporte.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Conocimiento de seguridad informática y privacidad de datos.
- Nivel básico o intermedio de inglés es valorado.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia en soporte técnico o asistencia en internet?
- ¿Cómo manejas situaciones con usuarios frustrados o difíciles?
- ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas técnicos?
- ¿Puedes describir una ocasión en la que resolviste un problema complejo?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las nuevas tecnologías?
- ¿Qué importancia le das a la seguridad en internet?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte?
- ¿Tienes experiencia en capacitación de usuarios?
- ¿Qué habilidades consideras esenciales para este puesto?
